Question 1

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, American Express et Klarna (selon activation).

Question 2

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements sont traités par une plateforme sécurisée et nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Question 3

Comment utiliser un code promo (ex. POKE10) ?

Accepted Answer

Saisissez le code dans le champ prévu lors du paiement.

Question 4

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Contactez-nous au plus vite via la page Contact, avant l'expédition de votre commande.

Question 5

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés après la commande.

Question 6

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

La livraison est offerte dès 69 € d'achat. En dessous de 69 €, elle coûte 5,99 €.

Question 7

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page Suivi de commande.

Question 8

Puis-je commander plusieurs exemplaires ?

Accepted Answer

Pour les produits en précommande, les quantités sont limitées à 1 exemplaire par client et par produit.

Question 9

Comment fonctionne une précommande ?

Accepted Answer

Vous réservez un produit avant sa sortie : il vous est garanti et vous est envoyé dès sa sortie.

Question 10

Quand ma précommande est-elle expédiée ?

Accepted Answer

Le jour de la sortie officielle du produit.

Question 11

Quand suis-je débité ?

Accepted Answer

Le paiement est débité au moment de la commande.

Question 12

Vos produits sont-ils officiels et scellés ?

Accepted Answer

Oui, nous vendons des produits officiels du JCC Pokémon, neufs et scellés.

Question 13

Les produits sont-ils en français ?

Accepted Answer

La langue est indiquée sur chaque fiche produit.

Question 14

Que signifie « Épuisé » ?

Accepted Answer

Le produit n'est plus disponible en stock pour le moment et ne peut pas être commandé.

Question 15

Les retours sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Oui, les retours sont gratuits. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter.

Question 16

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Contactez-nous via la page Contact, puis renvoyez le produit dans son état d'origine.

Question 17

Que faire si mon colis est abîmé ?

Accepted Answer

Émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du produit.

Question 18

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Sur WhatsApp : réponse en quelques minutes, par message uniquement. Par e-mail à support@lareservedudresseur.com : réponse sous 24 h.

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